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    ISO20000
    武汉知行致远管理顾问有限公司   2016-05-18 13:29:04 作者:dlwebsites 来源:

      ISO20000  IT服务管理体系标准概述

            ISO20000是2005年12月由ISO组织发布的第一部针对信息技术服务管理的IT服务管理体系标准,也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。 

            着重于通过“IT 服务标准化”来管理IT 问题,即将IT 问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

       


      ISO20000客户对象 

            现代企业和服务供应商面对日益复杂的商业环境,正努力提高信息技术投资的价值。日益激烈的竞争和严格的法规要求使得商业环境更加复杂化。因此,提供稳定、高可用性而安全的服务已渐渐成为成功经营的关键。

            用于IT服务业,比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务。

            应用于组织内部的IT服务部门,比如金融、电信等行业的数据中心等。

       

      申请ISO20000认证所需要的条件

      1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。

      2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。

      3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。

      4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

       


      服务流程

      01、 体系诊断 
      ☆ 企业基本情况调查与诊断
      ☆ 出具诊断报告及改进建议;

      02、贯标培训、策划
      ☆ 提供启动培训,讲解基础知识;
      ☆ 管理体系策划。

      03、文件编写培训指导 
      ☆ 对文件编写小组成员进行文件编写培训;
      ☆ 文件编写指导。

      04、文件修改、定稿和发布 
      ☆ 企业质量体系文件初稿讨论、修改;
      ☆ 咨询师反馈修改意见;
      ☆ 现场指导文件修改。
      ☆ 体系文件定稿、批准和发布。

      05、体系试运行 
      ☆ 指导体系文件的培训、宣贯;
      ☆ 指导体系试运行及自查
      ☆ 指导修订质量体系文件。

      06、质量体系内部审核 
      ☆ 指导制定内审计划;
      ☆ 指导现场审核;
      ☆ 指导纠正措施的制定和验证。

      07、管理评审 
      ☆ 指导制定管理评审计划;
      ☆ 指导企业最高管理者组织管理评审;
      ☆ 指导整改措施的制定和验证。

      08、现场审核 
      ☆ 配合现场咨询专家按照选定的质量保证标准独立进行符合性审核。

      09、证书取得
      ☆ 与认证机构联系,取得证书,給到企业。




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